+38 (097) 288 86 79 Передзвоніть мені
Графік роботи:

Пн - Пт: з 9:00 до 18:00 
Онлайн-замовлення приймаємо 24/7

На всех страницах

Гарантія від магазину Lustre Ok

  1. Головна
  2. Гарантія

Гарантія від LustreOk

Умови гарантії та порядок звернення / останнє оновлення: 2025

Коротко:
  • Гарантія на товар: від 2 до 5 років — залежно від бренду та моделі.
  • Обмін/повернення належної якості — до 14 днів з моменту отримання.
  • Діагностика та гарантійний ремонт виконуються відповідно до законодавства України.

1. Термін гарантії

Строк гарантії залежить від виробника і вказаний у характеристиках кожного товару на сайті або в гарантійному талоні. Зберігайте документи, що підтверджують покупку.

2. Обмін і повернення товару

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови збереження товарного вигляду та повної комплектації.

Повернення поза цим строком можливе лише у випадку підтвердженого виробничого недоліку згідно із законодавством.

3. Гарантійні зобов’язання

Гарантія поширюється на заводські дефекти конструкції, електричні частини та елементи освітлення, що унеможливлюють нормальну експлуатацію.

Покривається:
  • Заводські дефекти та відмови компонентів при належній експлуатації.
  • Відсутність заявлених функцій/характеристик з вини виробника.
Не покривається:
  • Механічні пошкодження, сліди неправильного монтажу або підключення.
  • Пошкодження через зовнішні фактори: волога, стрибки напруги (рекомендуємо стабілізатор), перегрів тощо.
  • Природне зношення ламп та декоративних елементів.

4. Як оформити гарантійне звернення

  1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (контакти в кінці сторінки).
  2. Повідомте номер замовлення або телефон, вказаний у замовленні.
  3. Опишіть проблему та, за можливості, надішліть фото/відео.
  4. Узгодимо спосіб доставки виробу на діагностику/ремонт або обмін.

5. Необхідні документи

  • Номер замовлення або чек/накладна.
  • Фото/відео, що ілюструють проблему (за наявності).
  • У разі спірних випадків — висновок акредитованої лабораторії/сервісу.

6. Походження та відповідність

Усі товари LustreOk закуповуються у офіційних постачальників. На вимогу надаємо гарантійні документи та сертифікати відповідності від виробника/імпортера.

7. Термін розгляду

Первинна відповідь на звернення — протягом 1–2 робочих днів. Діагностика та гарантійний ремонт/обмін виконуються у розумні строки згідно із законом і регламентом сервісних центрів виробника.

 

Контакти для гарантійних звернень

* Подані умови не обмежують прав споживача, визначених законодавством України, і можуть уточнюватися виробником конкретної моделі.